Lapin hyvinvointialueen perhekeskukset aloittavat 15.6.2026 uuden puhelinpalvelun, joka täydentää ohjauksen ja neuvonnan kokonaisuutta. Palvelu on suunnattu lapsiperheille, nuorille, perheiden vanhemmille ja perheiden läheisille. Puhelinpalveluun voi ottaa yhteyttä, jos asia koskee perheitä, joissa on alle 18-vuotiaita lapsia tai syntymässä lapsia.
Puhelinpalvelu tarjoaa matalan kynnyksen tukea erilaisiin arjen tilanteisiin. Palvelussa voi keskustella ammattilaisen kanssa huolenaiheista, joita lapsi, nuori tai perhe koskee. Palvelu tarjoaa ohjausta oikeiden palveluiden pariin ja neuvontaa. Tarvittaessa asiakkaita ohjataan eteenpäin muihin palveluihin tai toimintoihin, kuten hyvinvointialueen, kuntien, seurakuntien tai järjestöjen tarjoamiin palveluihin.
Puhelinpalvelun vastaajina toimivat perhekeskusten palveluohjaajat. Asiointi on maksutonta ja luottamuksellista, eikä yhteydenotoista tehdä kirjauksia. Puhelinpalvelun kautta ei voi varata tai perua tapaamis- tai vastaanottoaikoja. Jos asiakkaalla on jo omatyöntekijä jossakin lasten, nuorten tai perheiden palvelussa, asiakas on ensisijaisesti yhteydessä häneen.
Kiireellisissä asioissa tulee ottaa yhteyttä Lapin sosiaali- ja kriisipäivystykseen (040 726 6965, 24/7) tai päivystysapuun (116117). Henkeä uhkaavissa tilanteissa tulee soittaa aina hätänumeroon 112.
Puhelinpalveluun voi ottaa yhteyttä numerossa 040 640 4028. Palvelu on avoinna maanantaisin klo 9–12, keskiviikkoisin klo 15–18 ja perjantaisin klo 9–12. Myös Apua huoliin -chat on avoinna samoina aikoina kuin puhelinpalvelu.